Service Après-Vente
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Service après-vente (SAV) : infos - Ooreka
Le service après-vente est une proposition de services faite au consommateur, liée à l’achat d’un produit
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, ce service est le plus souvent payant en supplément
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service après-vente correspond à des prestations futures sur le produit acheté :entretien ;
- réparation ;
- assurance ;
- amélioration ;
- dépannage
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SAV est généralement un contrat écrit
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Lorsque le consommateur achète un produit, il bénéficie de 3 types de garanties
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La garantie légale de conformité : échange ou réparation sous 6 mois
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répondre des défauts de conformité :du produit ; de l’emballage ; des instructions de montage ; de l’installation (quand elle lui incombe).
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choix de faire procéder à l’échange ou à la réparation du produit gratuitement.
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Garantie légale contre les vices cachés : remboursement du produit
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oblige le vendeur à un remboursement partiel ou total du produit
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garantie contractuelle ou commerciale : une durée déterminée
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